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KRAKEN AREA
版本 8 · 更新日期 2026-11-07
Kraken Area 的產品包括鮮果冬甩、蛋糕、訂製蛋糕、批／撻、禮盒及其他小量新鮮製作食品。產品會按訂單及供應情況製作，部分產品屬預售或需要提前預訂。
網站顯示的商品圖片、蛋糕設計預覽及水彩風格效果圖，主要用作展示產品風格及訂購配置。手工製作食品可能因季節水果、食材狀況、手工裝飾及實際製作環境而出現合理差異。
所有訂單均須提供有效的客戶姓名及聯絡電話。外送訂單必須提供完整送貨地址；如未能提供地址，系統不會接受外送訂單。
產品價格及送貨費以結帳頁面顯示的金額為準。選擇指定地址送貨時，系統會按已設定的送貨地區計算運費，並在付款前列明商品小計、運費及應付總額；商品款及運費於結帳時一併收取。
產品按訂單新鮮製作，目前僅接受預訂，不提供即日現貨訂購。以下截止時間均以香港時間計算。
蛋糕及批類產品預訂截止為取貨日前三日19:00。例如星期五取貨，最遲須於星期二19:00前訂購，以預留製作準備時間。
冬甩預訂截止為取貨日前兩日19:00。例如星期五取貨，最遲須於星期三19:00前訂購，以預留製作準備時間。
訂單是否能夠接受，仍須視乎當日產能、食材供應、季節限定產品及所選時段而定。
工房自取免費。地址：葵芳大連排道144–150號金豐工業大廈一期9樓H室。
客戶在結帳時選擇取貨日期及時段。
客戶應於所選時段內到店取貨。
如客戶未能於指定時段取貨，請盡快透過網站列出的聯絡方式與 Kraken Area 聯絡。
含鮮奶油及水果的產品，建議取貨後立即妥善冷藏。
荃灣線全線16個港鐵站提供免費交收。交收日期、時段及具體地點須與店方確認；此安排不代表可於任何時間即時交收。
指定地址送貨費於結帳時直接計算，與商品款一併收取。
指定地址送貨按以下地區收取商戶運費，幣別為港幣HKD。結帳會在付款前列明運費及應付總額。
HK$50：葵芳、葵興。
HK$70：其餘葵涌、荔景、青衣、荃灣市區。
HK$80：美孚、荔枝角、長沙灣、深水埗。
HK$100：油尖旺、九龍塘。
HK$120：九龍城、紅磡、黃埔、啟德、黃大仙、沙田市區。
HK$140：觀塘、九龍灣、藍田、油塘、馬鞍山。
HK$160：屯門市區、大埔市區、中環、金鐘、港島西。
HK$200：元朗市區、灣仔至太古。
HK$300：天水圍、上水市區、粉嶺市區、柴灣、小西灣、香港仔、鴨脷洲。
HK$500：西半山、中半山。
山頂、赤柱等地區的參考運費為HK$600，須先核實地址及實際成本，再決定是否提供送貨；此類地址不能直接下單。鄉郊地址不會自動開放，須先核實是否屬支援範圍。
西貢、將軍澳、離島及馬灣不設指定地址送貨。工房自取及荃灣線全線16站交收維持免費。
外送地址為必填資料。沒有完整送貨地址的訂單不能安排外送。
我們會在外送人員出發前以電話或訊息通知，客戶應保持聯絡電話暢通。
如送貨地址無人接收，產品可能被帶回工房。未取消但未能交付的訂單，未出車則退回運費；已出車嘗試交付則不退該次運費。重新安排送貨前，須先告知並確認重送費用。
蛋糕屬易碎產品。Kraken Area 會盡力妥善包裝，但對於長距離或交通狀況較複雜的路程，建議客戶選擇門市自取。
外送能否安排，最終以 Kraken Area 確認為準。
如未於取貨當日領取，產品會保留至翌日營業結束；仍未領取則予以處理，商品款不予退款。保存須以該產品的冷藏及食品安全條件為前提；保留安排不保證所有食品於翌日仍適合食用，產品狀況不容許安全保留時，店方應聯絡客戶處理。
如惡劣天氣確實令交貨無法進行，店方會詢問客戶是否接受免費延期至惡劣天氣過後1至3日；如客戶不能接受，會退回商品款及未完成配送的運費。
由於所有產品均為訂製及即日新鮮製作的食品，一經製作，恕不接受一般退貨或換貨。
自訂蛋糕的設計、顏色、手繪細節、鮮果排列及裝飾，均可能因手工製作而與設計預覽圖出現合理的自然差異。合理的手工差異不視為產品品質問題。
如需取消訂單，請透過WhatsApp聯絡店方，由店方人手核對及處理；網站不提供客人自行取消或自動退款。以下退款規則作為店方處理取消申請的依據。
客戶取消訂單時，商品款及運費分開處理：
按香港日期，於取貨前兩日19:00前通知取消：退回全部商品款。
超過上述全額退款截止時間，至取貨前一日19:00前通知取消：退回50%商品款。
取貨前一日19:00後取消，或未按約定取貨：商品款不予退款。
取消訂單時，已收取的運費全額退回。未取消但未領取的訂單，其運費按第2節的未能交付安排處理。
例如星期五12:00–13:00取貨：星期三19:00前取消，商品款全退；其後至星期四19:00前取消，退50%商品款；星期四19:00後取消，商品款不退。取消時運費全退。店舖不提供信用額選項。退款到帳時間視實際支付平台及銀行處理而定。
如客戶收到的產品出現品質問題，例如：
外觀嚴重損壞；或
口味明顯異常；或
其他足以影響產品正常食用的重大問題，
如發現品質問題或運送損壞，請儘快聯絡Kraken Area，建議於取貨或收貨後3小時內提供以下資料，以便核對產品狀況。此建議通知時間不限制客戶按適用法律享有的權利。
訂單編號；
客戶姓名及聯絡電話；
清楚的產品照片；
如涉及包裝或運送損壞，請同時提供外包裝照片；
問題的簡單說明。
Kraken Area 會根據照片、訂單記錄、製作及送貨情況作合理核對，按個案安排重做或全額退款。食品及訂製產品的一般退換限制、手工差異說明及上述處理程序，均不排除或限制客戶按適用法律享有的權利。
自訂蛋糕設計器的圖片及水彩預覽屬於訂購前的視覺參考。由於蛋糕由人手製作，實際成品可能在以下方面出現合理差異：
顏色深淺；
鮮果的形狀、大小及排列；
奶油紋理；
手繪及裝飾細節；
季節食材的外觀。
上述合理差異不會自動構成退款、重做或換貨理由。
Kraken Area的產品在同一廚房製作。廚房會處理以下常見食品過敏原；這不表示每款產品均含有以下全部成分：
小麥麵粉／麩質；
蛋；
奶製品；
堅果；
大豆。
即使某一款產品的配方沒有刻意加入某種過敏原，Kraken Area 仍無法保證該產品完全沒有因共用廚房、工具、設備或製作流程而產生交叉接觸。
如客戶本人或收禮者有嚴重食物過敏，請在下單備註中清楚說明，並在需要時於下單前先聯絡 Kraken Area。
Kraken Area 會盡力提供資料及配合合理要求；但如我們無法確保某項訂單對該人士安全，會主動告知，並可能拒絕接受相關特別要求或訂單。
客戶不應只依賴網站商品名稱或圖片判斷食品是否適合食用。如有嚴重或危及生命的過敏，請在食用前向醫生或合資格醫療專業人士確認，並在下單前向 Kraken Area 查詢最新配方及製作情況。
產品建議於取貨或收貨當日食用，風味及口感最佳。
含鮮奶油或水果的產品應妥善冷藏於0–4°C，避免長時間處於室溫或高溫環境。
含鮮奶油或水果的產品，一般建議於取貨或收貨後24小時內食用。個別商品如有另行標示較長保存期限，請按該商品說明及指定保存條件處理。
客戶應避免將食品長時間放置於室溫或高溫環境。
客戶有責任在收貨後按適當溫度保存食品。
產品不含酒精，除非相關產品說明另有標示。客戶如對酒精、明膠或其他成分有疑問，應在下單前向Kraken Area查詢。
Kraken Area 重視客戶個人資料，按提供訂單、會員及網站服務所需的範圍收集及使用資料，並須遵守香港《個人資料（私隱）條例》的適用要求。
網站可能收集以下資料：
姓名；
聯絡電話；
電郵地址；
門市自取或外送資料；
送貨地址；
訂單內容及商品配置；
客戶備註；
會員積分及兌換紀錄；
客戶為處理付款、訂單或品質問題而主動提供的付款證明截圖、產品照片及相關資料；
本站會員帳戶、登入及維持帳戶安全所需資料；
下單須提供客戶姓名及有效聯絡電話；指定地址送貨另須提供完整地址。未提供所需資料，無法完成相應訂單或配送安排。其他欄位是否必填，應在實際收集頁面清楚標示；不得因未填選填資料而拒絕繼續。會員註冊所需資料須按實際流程另行標示。
結帳、註冊及付款證明上傳頁面應在收集資料前提供清晰的收集聲明，說明用途、必填與選填、未提供的後果、可能接收資料的人士類別及查閱更正聯絡方式。
Kraken Area 會使用相關資料作以下用途：
處理、確認及管理訂單；
聯絡客戶確認取貨、外送、付款或訂單問題；
計算及收取送貨費、安排送貨；
處理付款狀態及訂單記錄；
處理會員積分、兌換及領取代碼；
處理客戶查詢、品質問題、退款或重做要求；
維持網站安全、預防濫用及保護客戶訂單資料；
改善網站功能及客戶體驗；
履行適用的法律、會計及營運要求。
信用卡付款如於正式網站啟用，將透過網站所接駁的付款服務供應商處理；付款功能以實際已啟用的方式為限。
Kraken Area 不會出售客戶個人資料，亦不會將個人資料轉讓給第三方作獨立市場推廣用途。
在提供網站及訂單服務所必要的情況下，資料可能由受委託的服務供應商處理，例如：
網站主機及資料庫服務商；
圖片或檔案儲存服務商；
付款服務供應商；
電郵、通知或訊息服務供應商；
外送或物流安排所需的服務人員；
為履行法律、法院命令或防止欺詐而需要接收資料的機構。
受委託服務供應商的資料使用應限於提供指定服務所需的範圍，並須落實適當的資料保護安排。
會員可透過網站已啟用的Google登入方式，由Supabase處理網站帳戶認證；實際可用方式以登入頁面為準。請勿將銀行、支付平台或其他網站的密碼提供予Kraken Area。
客戶仍應妥善保管自己的登入裝置、電郵及帳戶安全資料，並在懷疑帳戶被未獲授權使用時盡快聯絡 Kraken Area。
客戶可以聯絡 Kraken Area，要求：
查閱我們持有的個人資料；
更正不準確或過時的資料；
在適用法律及營運保存要求許可的情況下要求刪除資料；
查詢資料的用途及處理方式。
訂單、付款、退款、會計、稅務、食品安全或安全審計資料可能因適用法律或合理營運需要而保留。帳戶刪除不一定代表所有相關記錄即時刪除；資料不應保存超過有關目的所需的時間。
私隱資料查閱及更正要求由店主處理，電郵為info@krakenarea.com，郵寄地址為下列工房地址。
電話只用作訂單聯絡，不用作優惠推廣。Kraken Area僅在客戶另行選擇同意後，才會使用其電郵地址寄送新品資訊及優惠。
電郵推廣同意以獨立、非預先勾選的選項取得。客戶可自由選擇是否接收，亦可透過推廣電郵的退訂方式或聯絡我們取消接收；不選擇或退訂不影響訂購。接受網站政策不等於同意接收推廣電郵。
會員每實付HK$1商品款可獲1積分，按折扣後實付商品款計算，運費不計入。以積分加現金兌換的商品不賺取積分，其現金補差部分亦不計入積分。
符合資格的訂單在確認收款時入帳積分；以FPS付款時，須先由店方手動核實收款。上傳付款證明本身不會取得積分。如積分顯示不符，請聯絡店方核對。
積分可用於兌換店內指定產品、禮品、周邊或優惠。
積分只會按符合資格並已確認付款的訂單計算。
積分不可兌換現金。
積分不可轉讓予其他會員。
積分不可直接轉換為退款或現金折扣，除非網站另有明確說明。
如訂單取消或全額退回商品款，扣回該筆商品款所賺取的積分；部分退款按實際退回商品款扣回相應積分。被確認為不符合資格的積分會予以更正。
如會員帳戶、訂單或兌換紀錄出現異常，Kraken Area 可暫停相關兌換並進行核對。
會員登入後選擇指定兌換品。積分兌換必須同時購買付費商品，兌換品隨該訂單領取，不能單獨建立免費兌換訂單。
兌換前須確保帳戶有足夠積分。
成功兌換後，系統會產生領取代碼。
會員須於門市領取時向店員出示領取代碼。
兌換品數量有限；如顯示已換完，客戶不能再進行該項兌換。
兌換成功後，已扣除的積分一般不會因客戶改變主意而自動退回，除非 Kraken Area 另行同意或系統發生錯誤。
Kraken Area 保留以下權利：
調整積分累積比率；
更改兌換品、所需積分及庫存；
暫停或終止某項兌換活動；
更正明顯的系統、價格、庫存或積分錯誤；
在發現濫用、欺詐或重複操作時取消相關積分或兌換。
任何重要變更會於網站公布；變更前已完成且有效的交易，會按當時適用的規則處理，除非法律另有要求。
積分暫不設有效期限。
如店方因缺貨無法提供已成功兌換的產品，會退回該兌換品所扣除的積分。
如客人未領取主商品及食品兌換品，所扣積分不予退回。食品保存及處理以適用的取貨與食品安全安排為準。
如日後提供可保存的非食品兌換品，客人可於其後另行領取，不設領取到期期限；亦可與店方安排以信封郵寄，郵費由客人承擔。
客戶提交訂單後，系統會顯示訂單編號及適用付款指示。提交訂單、顯示付款指示或上傳付款證明，都不等於店方已確認收款或最終接受訂單；訂單須以付款核實及店方確認結果為準。
客戶應按訂單頁面的付款指示完成付款，並保留交易記錄。如付款狀態未能確認，Kraken Area 可能聯絡客戶核對。
如店方因缺貨無法供貨，會退款，包括已收取的運費。惡劣天氣確實令交貨無法進行時，會與客戶安排免費延期至惡劣天氣過後1至3日；如客戶不能接受延期，會退回商品款及未完成配送的運費。
僅可使用結帳頁面正式啟用的付款方式。尚未啟用或尚未完成驗收的付款選項不能用作收款。
如付款平台顯示成功，但網站訂單沒有即時更新，客戶不應重複付款；應保留交易參考資料並聯絡 Kraken Area 核對。
如網站某些付款方式要求上載付款截圖或交易證明：
客戶應提供清晰、可辨認且足以核對收款方、金額、日期及交易參考的付款證明；
請遮蓋與核對付款無關的餘額、其他交易、完整銀行帳戶資料等資訊，但保留本次付款核對所需內容。請勿上傳密碼、驗證碼或完整卡片資料。
Kraken Area 會在核對後更新訂單付款狀態；
不清晰、重複、被修改或無法核對的證明，可能需要客戶重新提交；
客戶不應因上載截圖成功而假設付款已被最終確認，最終狀態以訂單及店方核對結果為準。
FPS識別碼：132377532。收款戶名：Kraken Area。付款前請核對收款資料，並以正式訂單頁面顯示的付款指示為準。
FPS 訂單須於下單後15分鐘內完成轉帳並成功提交付款截圖；未成功提交付款截圖的訂單，逾時自動取消。成功提交付款截圖後，訂單轉為待核實，停止自動取消倒數，由店主於後台確認。信用卡付款期限維持30分鐘。
成功提交付款截圖不等於店方已確認收款。交易如有問題，由店主本人透過WhatsApp聯絡客人核對。此聯絡僅用於訂單處理，不用作推廣。
如已透過 FPS 付款但付款截圖未能成功提交，請於下單後15分鐘期限內透過 WhatsApp 聯絡店主，以便核對及處理訂單。此聯絡不等同成功提交截圖或自動確認付款，亦不會自動延長付款期限。
如對訂單、食品、配送、付款、退款或個人資料處理有疑問，請透過以下聯絡方式聯絡Kraken Area。
私隱資料查閱及更正要求由店主處理，請使用以下電郵、電話或工房地址聯絡。
公司電郵：info@krakenarea.com
WhatsApp／電話：+852 6745 8963
Instagram： https://www.instagram.com/kraken_area/
工房／取貨地址：葵芳大連排道144–150號金豐工業大廈一期9樓H室
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