取消及退款

3. 退貨、退款及換貨政策

3.1 食品及訂製產品不設一般退換

由於所有產品均為訂製及即日新鮮製作的食品，一經製作，恕不接受一般退貨或換貨。

自訂蛋糕的設計、顏色、手繪細節、鮮果排列及裝飾，均可能因手工製作而與設計預覽圖出現合理的自然差異。合理的手工差異不視為產品品質問題。

3.2 客戶取消訂單

如需取消訂單，請透過WhatsApp聯絡店方，由店方人手核對及處理；網站不提供客人自行取消或自動退款。以下退款規則作為店方處理取消申請的依據。

客戶取消訂單時，商品款及運費分開處理：

按香港日期，於取貨前兩日19:00前通知取消：退回全部商品款。

超過上述全額退款截止時間，至取貨前一日19:00前通知取消：退回50%商品款。

取貨前一日19:00後取消，或未按約定取貨：商品款不予退款。

取消訂單時，已收取的運費全額退回。未取消但未領取的訂單，其運費按第2節的未能交付安排處理。

例如星期五12:00–13:00取貨：星期三19:00前取消，商品款全退；其後至星期四19:00前取消，退50%商品款；星期四19:00後取消，商品款不退。取消時運費全退。店舖不提供信用額選項。退款到帳時間視實際支付平台及銀行處理而定。

3.3 品質問題或運送損壞

如客戶收到的產品出現品質問題，例如：

外觀嚴重損壞；或

口味明顯異常；或

其他足以影響產品正常食用的重大問題，

如發現品質問題或運送損壞，請儘快聯絡Kraken Area，建議於取貨或收貨後3小時內提供以下資料，以便核對產品狀況。此建議通知時間不限制客戶按適用法律享有的權利。

訂單編號；

客戶姓名及聯絡電話；

清楚的產品照片；

如涉及包裝或運送損壞，請同時提供外包裝照片；

問題的簡單說明。

Kraken Area 會根據照片、訂單記錄、製作及送貨情況作合理核對，按個案安排重做或全額退款。食品及訂製產品的一般退換限制、手工差異說明及上述處理程序，均不排除或限制客戶按適用法律享有的權利。

3.4 產品預覽及手工差異

自訂蛋糕設計器的圖片及水彩預覽屬於訂購前的視覺參考。由於蛋糕由人手製作，實際成品可能在以下方面出現合理差異：

顏色深淺；

鮮果的形狀、大小及排列；

奶油紋理；

手繪及裝飾細節；

季節食材的外觀。

上述合理差異不會自動構成退款、重做或換貨理由。